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Android Jefe 6o2yr

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Dispositivos » My Xperia agrega «Protección contra robo» para algunos Sony Xperia

My Xperia agrega «Protección contra robo» para algunos Sony Xperia 3k3n2v

10 Jun, 2015 91 comentarios

Nunca se sabe cuando puede pasar, así que por precaución los s tienden a activar la pantalla de bloqueo en su teléfono para que, en caso de robo, el ladrón no pueda usar el dispositivo. Algunos incluso instalan y usan aplicaciones como Android Device Manager o Cerberus App para localizar y timbrar el teléfono remotamente cuando se pierde o es robado.

Son buenas medidas preventivas y de hecho sirven en muchos casos, pero no son suficientes. Un pequeño trabajo por parte del ladrón (un simple RESET, por ejemplo) borra cualquier bloqueo convencional y elimina todas las aplicaciones, dejando el dispositivo como nuevo y listo para usarlo o venderlo.

My Xperia es una función exclusiva de la línea de dispositivos Xperia de Sony, que actualmente ofrece un sistema de protección anti robo que puede bloquear y dejar «inservible» un celular de esta marca, algo similar a lo que ofrece Device Protection de Google. Sony llama a esta protección «My Xperia Theft Protection» o MXTP.

El «truco» detrás de este bloqueo profundo está en que MXTP está integrado en el bootloader del dispositivo, un software que maneja el arranque del dispositivo y que es independiente del sistema operativo Android. Debido a esto, no se borra o anula si el celular sufre una restauración de fábrica o se flashea (procedimientos relacionados al sistema operativo). Las aplicaciones anti-robo actuales se instalan dentro del sistema Android, por lo que se eliminan si el ladrón las desinstala o realiza un simple reset.

Para desbloquear un celular Xperia con bloqueo MXTP simplemente hay ingresar el y contraseña de la cuenta Google que se usó para activar MXTP (Ajustes > Seguridad > Protección My Xperia > Activar). No es la única forma pues, al parecer, también es posible solicitar el desbloqueo en un servicio técnico de Sony, siempre y cuando se disponga de la factura de compra del dispositivo. La otra forma es que el recurra a Google para ayudarle a recuperar su cuenta, en caso de haberla olvidado.

El bloqueo MXTP se activa automáticamente si sucede lo siguiente:

  • Al realizar un master reset
  • Al realizar una reparación de software usando PC Companion, Bridge for MAC u otras herramientas de flasheo.
  • Al borrar la cuenta de Google usada para activar MXTP.
  • Al intentar desactivar MXTP en los ajustes o ingresar incorrectamente las credenciales de Google 5 veces.
  • Al intentar eliminar MXTP o al intentar eliminar sus derechos de .
  • Al bloquear remotamente el teléfono desde el sitio web de My Xperia, usando los datos de inicio de sesión *CORRECTOS*. Si el dispositivo no tiene a internet, el bloqueo MXTP se establecerá la próxima vez que tenga conexión.

Modelos soportados
Actualmente MXTP sólo funciona en el Sony Xperia M4 Aqua, Xperia Z4 Tablet y Xperia C4. Al parecer, ésta función es parte de la actualización Android Lollipop 5.0.2.

Cabe aclarar que si se desbloquea el bootloader del dispositivo, ésta característica se desactivará.

Tras un robo, el escenario más común es que el ladrón apague el teléfono, le quite la SIM, lo resetee o incluso modifique el software Android. El dueño perderá la posibilidad de ubicar su teléfono debido a esto (My Xperia también ofrece localización remota) pero al menos el bloqueo MXTP se activará automáticamente (o manualmente desde myxperia.sonymobile.com) para que el teléfono no se pueda usar o vender. Se puede hallar más detalles sobre MXTP en el blog de Sony Móvil.

Qué es la protección anti-RESET de Android?

Cómo restaurar la configuración de fábrica de tu dispositivo

Cómo rastrear tu celular robado o perdido (Guía completa)

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Dispositivos

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Sobre el autor 70863

Thiago Sei es Ingeniero en Electrónica y Comunicaciones. Ha trabajado como profesor de Computación y Electrónica. Escribe sobre tecnología desde hace 15 años atrás. Es el autor de Android Jefe desde hace diez años. Conoce más sobre Thiago Sei en su página de perfil. Puedes encontrarlo en X y ver su perfil profesional en LinkedIn.

Reader Interactions 192p4f

Comments 3az58

  1. Juvelky Valdivia

    16 diciembre, 2016 at 1:12 pm

    Hola, tengo el mismo problema que todos, tengo un Sony xperia z3 y por accidente elimine la cuenta que tenía y ahora no me la acepta, un primo a estado intentando de todo pero nada funciona, le mostré lo que comento Jeison pero según mi primo mi teléfono no aparece registrado con ninguna cuenta al intentar localizarlo, he tenido la esperanza de que mi mamá puede llevarlo a España (donde lo compro) e ir una tienda autorizada el problema es que no tengo recibo de compra por que fue comprado, por el jefe de mi mamá en Amazon, en fin, mi pregunta en sí es por que no aparece registrado?

    Estoy un tanto desesperada por que no me gustaría perderlo, a mi mamá le costó comprarlo

  2. ulises

    2 noviembre, 2016 at 12:28 pm

    hola tengo un xperia m4 y dice protegido me pide autenticar, cargo la cuenta y me dice que nos correcta
    no se que mas hacer soy de argentina.
    si me pueden ayudar desde ya gracias.. cu********@ho*****.com

  3. Luis

    24 octubre, 2016 at 7:01 pm

    Que grosería de aplicación no recibe nada para desbloquearlo zona se tiro la venta con este sistema tan complicado por partí Sony no compro más sy recomiendo no comprarlo es trabajo hasta siendo el uno el.mismo dueño no lo puede desbloquear

    • Diego

      25 octubre, 2016 at 3:44 pm

      Puedo desbloquear el Sony C5 ultra E5506 no importa si olvidaste el correo,la contraseña o cuenta.
      Y posiblemente todos los que tengan bloqueo de autenticar,la pantalla que dice protegido con un candado,el bloqueo de Sony.

  4. alberto

    14 octubre, 2016 at 3:52 pm

    yo tengo un c4 estoy en peru le di resetear de fabrica y no recuerdo la cuenta ni la contraseña para activarlo, ya que cuando la he creado desde el movil no pense que era importante recordarla, alguien seria tan amable de compartir la solucion si es que la hubiera. ah y sobre algun comprobante para la garantia no lo tengo ya que fue un regalo que me dieron por mi cumple.

  5. Sandy

    13 junio, 2016 at 6:26 pm

    Buenas tardes, quisiera que me ayude con un inconveniente lo que pasa es que restablecí los datos de fabrica de mi teléfono sony m4 y me apareció una pantalla pidiéndome «autenticar» bueno en la pagina de ustedes me informé que tiene una proteccion y lo que tengo que hacer es volver a iniciar sección con la cuenta de gmail la cual le activé, eso ya hice pero lo que yo quiero es poner otra cuenta de gmail y borrar la anterior mi pregunta es si yo borro la cuenta de gmail con la cual inicié el telefoneo sucede algo se me bloquea o algo ?

  6. Percy

    2 mayo, 2016 at 2:31 pm

    Tengo un xperia c4 al querer cambiar de gmail para la play store automáticamente se me bloqueo y ahora nose a que cuenta de gmail esta conectada mi celular , hay alguna manera de poder desbloqueaarlo ? Soy de Perú ayuda

  7. Gustavo

    19 marzo, 2016 at 10:44 am

    Amigos les cuento mi experiencia y cómo solucione el problema de bloqueo y que no deja autenticar , telefono sony xperia C4, estoy en Argentina comprado en USA.
    Probe y busque todo lo que habia en internet y you tube, jamas le pagaria a los inescrupulosos que dejan el whatsapp con la solucion.
    Simplemente mande un mail acido a Sony como que no iba a comprar mas sus productos y otro mas energico que iba a iniciar acciones legales.
    Casualidad o no , ayer lo conecte a la pc entre a sony xperia y hay una solapa que se abre y dice reparar que antes no podia acceder, ahora estaba habilitada aprete me pidio la cuenta de gmail , lo reinicio y se arregló.
    Obviamente le desactive el sistema de seguridad.
    Espero tengan suerte.

  8. J Rodrigo Ruiz

    9 febrero, 2016 at 11:21 pm

    Pues yo lo e bloqueado varias veces tanto por hacer restauración como también solo por bloquearlo ( tengo miedo de que se me olvide la contraseña) y ninguna vez e tenido problemas. Tengo un Xperia C4 aquí en México con Telcel.. Me siento afortunado
    . Ojala y uds puedan solucionar su problema

  9. Nicofeli

    2 febrero, 2016 at 2:19 pm

    en argentina alguno tuvo solucion?

    • fededega

      10 febrero, 2016 at 7:39 am

      Yo lo resolví downgradeando a la versión anterior con flashtool. Es la que termina en 106 y la podes bajar con Xperifirm. Saludos!!

      • Adrian

        14 febrero, 2016 at 2:37 pm

        Podrías describir como lograste quitar el bloqueo

        • Federico

          18 febrero, 2016 at 11:16 am

          Lo importante es que lo flasheen con la última versión del flashtool, tiene que ser si o si la última que es la 0.9.19.10 sino no funciona. Bajan con XperiFirm el firmware 27.1.A.1.106 de USA (Customized US) y lo instalan y listo. Cuando inicien de nuevo se va a bloquear pero no les va a dar el error al autenticar.

        • Mar

          27 febrero, 2016 at 12:29 am

          Federico,.hola. Hay que autenticar con la misma cuenta que se dio de.alta, o pide cuenta nueva?

        • Federico

          27 febrero, 2016 at 8:04 pm

          sisi obvio, lo que haces es quitar el error que dice que la aplicacion myxperia helper se detuvo, y luego te autenticas con la cuenta que activaste el bloqueo y listo

  10. fededega

    29 enero, 2016 at 3:01 pm

    Alguien encontró un servicio técnico oficial de sony que lo desbloquee en Argentina? Lo lleve a uno y no me lo quisieron tomar porque compré mi teléfono en el exterior.

  11. Claudia Campos

    19 enero, 2016 at 2:43 am

    Problema resuelto gracias a Jeison Betancourth!!!!!!!!
    Sigan las instrucciones tal cual las puso el… A mí me funcionó!!
    Sentí tanta felicidad al poderlo desbloquear….. Gracias al tip de Jeison!
    Mil estrellas para ti Jeison…

    • Luis

      19 enero, 2016 at 11:08 am

      Claudia buen dia! Amiga tengo mi telefono bloqueado desde hace un mes te agradeceria muchísimo si me alludaras dandome instrucciones de como le hiciste te paso mi whatsapp 2321493070 porfavor

  12. luis

    27 diciembre, 2015 at 5:39 pm

    Hola alguien ya sabe la solución a este problema tengo un Sony C5 ultra y seme bloqueo
    El problema está en que no recuerdo EL CORREO de Google con el que lo active

  13. Lucio

    8 diciembre, 2015 at 10:11 am

    yo me comore dos M4 los dos se bloquearon por la cuenta de gmail ya que tenian la misma cuenta, me tardaron 45 dias en devolverme los equipos y no toma la red tengo que ingresarlos nuevamente para que lo solucionen, un desastre.

  14. jeison betancourth

    1 diciembre, 2015 at 1:54 pm

    hola, llevaba 2 días sin poder desbloquear mi celular por q tampoco me reconocía el correo ni la contraseña, intente restablecer de fabrica, reinstalando el android con el pc companion, y muchas otras alternativas q veia en internet, pero ninguna funciono… estaba tan desesperado q pense a brir el bootloader para ver si con eso se quitaba el bloqueo, pero intente algo una ultima vez y me resulto… se los voy a describir lo mas breve posible, pero q lo entiendan…

    1. se meten a la pagina myxperia.sonymobile.com, y entran en su cuenta, y verifican q tengan el celular activado, y de logico, q esa cuenta la tienen q tener en el cel…

    2. desactivan los datos del celular, ya sea sacando la simcard, o colocandolo en modo avion.. (para esto reinicias el movil y lo intentas hacer lo mas rapido posible en los segunditos q podemos manejar nuestro movil recien se reinicia)

    3. no conectamos a una red wifi

    4. con la pagina de myxperia abierta, reiniciamos el celular, y cuando calculemos q ya casi se enciende del todo, mandamos una orden de alerta por medio de la pagina. (es la orden q hace q el celular suene para poder encontrarlo) e inmediatemente despues, enviemaos una orden de bloqueo otra vez…

    5. cuando se encienda el celular, vamos a ver q aparece la campanita de la orden de alerta despues de esperar un ratico, y justo cuando aparece, se bloquea nuevamente el celular…

    6. bueno, intenten nuevamente con el y contraseña y ya les deberia funcionar…

    PD: la nueva orden de bloqueo, es para anular la anterior, es como si lo bloquearamos por primera vez, y el cel te reconoce la cuenta y la contra..

    PD2: cabe resalatar q la cuenta del celular y la cuenta de la pagina de myxperia, deben ser la misma…

    PD3: en caso de tener dudas, pueden escribirme a mi whatsapp: +573205415598..

    PD4: no se si pueda dejar datos, pero lo hago para ayudar, no tengo otro motivo, y tranquilos q no cobro por la asesoria, solo quiero q sientan la felicidad q senti yo cuando por fin se desbloqueo….

    • jeison betancourth

      1 diciembre, 2015 at 1:56 pm

      en el comentario q dice no conectamos a una red wifi, queria decir nos conectamos… osea q si se conecten… sorry…

  15. edgar

    17 noviembre, 2015 at 10:51 am

    yo solucione mi problema de protegido mandando un correo a sony
    como dice felipe
    tardaron 2 semanas en contestarme, pero me resolvieron el problema

  16. matias

    15 noviembre, 2015 at 3:06 pm

    me compre un celular sony xperia m4 quedo en modo protegido y no me reconoce ninguna contraseña alguien tiene idea como lo puedo desbloquear le pongo la cuenta y contraseña y no se desbloquea

  17. Oscar

    3 noviembre, 2015 at 5:16 pm

    SOLUCIONADO!!!!!!!!!!!!!Hola a todos! Tambien como dice Felipe! envie un email a la pagina de sony, y luego de 15 dias entre con mi correo y funciono perfecto! TENGO UN XPERIA Z4 SOY DE ECUADOR

    • Frank

      4 noviembre, 2015 at 2:46 pm

      Solucionado!!!! , con la nueva actualización de software mediante reparación ya reconoce la contraseña de Google y se desbloquea.

    • Santiago S.

      5 noviembre, 2015 at 11:58 pm

      Entonces qué? Debes escribirles desde la cuenta de Gmail que no reconoce el Sony Xperia? Hay que decirles que no puedes entrar con esa cuenta a tu teléfono?

      Y si no es mucha molestia, podrías pasar el correo para escribirles?

  18. Felipe

    2 noviembre, 2015 at 9:21 pm

    SOLUCIONADO!
    El 23 de octubre publiqué, y el 25 lo que hice fue entrar a la página Sony Xperia, mandé un correo a soporte técnico en la misma página y me respondieron que no tenía solución… pero hoy recibí un correo electrónico donde me informaron que mi consulta estaba resuelta. Intenté de nuevo en el equipo con el mismo correo y efectivamente! Ya estaba reparado.
    Saludos.

  19. D4rw1nG

    2 noviembre, 2015 at 11:27 am

    Hola a todo tengo la Solucion! escribanme al whatsapp
    +51956660971

    • Santiago S.

      2 noviembre, 2015 at 1:00 pm

      Podrías al menos introducir esa solución?

  20. Rut

    30 octubre, 2015 at 3:29 am

    Me podrian compartir la solucion para desbloquear mi xperia m 4 me urge se lo s agradeceria de todo corazon tendria que mandar con los tecnicos de Sony a texas

    • Santiago S.

      1 noviembre, 2015 at 9:58 am

      Eso es lo que toca Rut, enviar el dispositivo a los técnicos de Sony en tu localidad. Está complicado resolver aquello y, que yo sepa, aún no hay información sobre cómo solucionar uno mismo el problema…

      • Frank

        1 noviembre, 2015 at 12:55 pm

        No hay solucion aún, yo estoy en Argentina, hace una semana compre mi C4 y no lo puedo usar no reconoce la contraseña de mi cuenta de Google y ya hice todo lo que me dijeron de Sony pero la maldita pantalla de Bloqueo de seguridad no se quita.

        • Frank

          4 noviembre, 2015 at 2:47 pm

          SOLUCIONADO!!!

        • Santiago S.

          5 noviembre, 2015 at 11:35 pm

          Exactamente de que versión de software estamos hablando? Y quizás podrías explicar que quieres decir con «mediante reparación»?

  21. ISRAEL SANCHEZ

    26 octubre, 2015 at 2:03 am

    Esta esta información que encontré en la pagina de sony en uno de sus foros de soporte con respecto a este bloqueo, que nos esta complicando la vida a muchos, y menciona ( If the is still unable to recover he/she can have the device unlocked by an authorized Sony repair center, if a proof of purchase can be provided.) Si el sigue siendo incapaz de recuperarse él / ella puede tener el dispositivo desbloqueado por un centro de reparación autorizado de Sony, si una prueba de compra puede ser proporcionada.

    http://talk.sonymobile.com/t5/FAQ/My-Xperia-Theft-Protection/m-p/998346#M22

  22. Cinthya

    24 octubre, 2015 at 9:39 pm

    alguien me puede decir de favor donde hay un servicio tecnico de sony en mexico por favor ???

    • EDGAR

      24 octubre, 2015 at 11:45 pm

      YO E UN ASESOR TECNICO EN LA PAGINA OFICIAL DE SONY MEXICO, LE EXPLIQUE QUE TELCEL NO QUISO ENVIAR MI EQUIPO EN LA PLANTA, ENTONCES AL PARECER ME DARAN INSTRUCCIONES POR CORREO PARA QUE TELCEL ENVIE EL EQUIPO YA QUE NO TIENE NADA QUE VER TELCEL.
      NOTA: ES NECESARIO CONTAR CON LA FACTURA.

  23. Felipe

    23 octubre, 2015 at 11:28 pm

    Lo mismo me pasó…. Sin solución.

  24. José

    23 octubre, 2015 at 3:48 pm

    Yo estoy con el mismo problema no se que hacer le doy mi correo y contraseña y me da incorrecto, quiero hacer otro correo y no me deja me pone trabas

    • Santiago S.

      23 octubre, 2015 at 4:38 pm

      Me temo que no podrás usar otro correo, sino sólo el que estaba registrado en el teléfono.

  25. Oscar

    23 octubre, 2015 at 12:51 pm

    También tengo el mismo problema, entro con mi correo y me dice y contrasena incorrectos, me aparecio hoy 23 de octubre del 2015 alguien sabe como solucionarlo?

    • ABEL

      28 octubre, 2015 at 11:42 am

      A mi me ocurrió lo mismo el 26/10/2015, me decía que mi o contraseña eran incorrectos, marque directamente a Sony y me comentaron que fuera a Servicio al Cliente de mi compañía, Al día siguiente fui y fue una perdida de tiempo ya que los técnicos de la compañía no lo pueden desbloquear, me mandaron a otro Servicio al cliente en donde había técnicos especializados de Sony y ahí me lo desbloquearon en 15 min.
      Recomiendo marquen a servicio al clientes de sus compañías y pregunten por el establecimiento mas cercano donde tengan Servicio Técnico Especializado Sony. En mi caso mi compañía era Telcel. El problema quedo resuelto el mismo 27/10/2015
      OJO: No pierdan el tiempo con sus compañías, pregunten por servicio especializado Sony

      • Frank

        1 noviembre, 2015 at 12:53 pm

        Que suerte has tenido, yo estoy dando vueltas aun con el tema. un servicio técnico que me recomendo sony no pudo desbloquearlo, hace una semana que compre el C4 y no lo puedo usar!!!!!

      • Oscar

        3 noviembre, 2015 at 4:35 pm

        Hey Abel que nececitaste cuando llevaste al servicio de sony?

  26. Chris

    23 octubre, 2015 at 1:18 am

    Hay alguien a quien el servicio técnico de Sony ya las haya dado alguna respuesta??

  27. gabriel

    22 octubre, 2015 at 10:54 pm

    este equipo q me saco canas hoy… se me bloqueo cdo hice algunos ajustes y no hubo caso de resetear toda la maldita tarde me tiene chatooooo. ahora a perder tiempo llevándolo a serv.tecnico a ver si pueden arreglarlo… me imagino q ellos podrán solucionar el problema verdad?
    me tiene incumunicado y chato la weaaa…..
    y bueno… desde Santiago y soy uno mas del grupo q kgo su teléfono nuevo jejej
    Salu2,

    • Santiago S.

      23 octubre, 2015 at 4:37 pm

      Si tienes una prueba de la compra del teléfono, deberían poder. Al menos eso dijo Sony cuando habló sobre My Xperia Anti Theft Protection

      https://talk.sonymobile.com/t5/FAQ/My-Xperia-Theft-Protection/td-p/998346

  28. augusto

    22 octubre, 2015 at 8:34 pm

    Malditos hijos de perra restablecí a fabrica el celular y ni asi pude lograr que me salga esa pantalla negra de mierda, su software defectuoso de mierda los choros igual lo van a desbloquear , estos hijos de perra solo nos hacen la vida mas dificil ahora tengo que gastar mi valioso tiempo para que me desbloqueen mi celular de mierda . ni mas me compro un puto sony ni play malditos hijos de mil putas

  29. Mariajose77

    21 octubre, 2015 at 4:44 am

    Hola, me ha gustado mucho tu artículo, a mi sobrino se le ha bloqueado el móvil con ésta seguridad xperia y no hay manera, me puse en o por e-mail con el servicio técnico y me dieron una serie de instrucciones para ver si lo podía desbloquear pero no hay manera por que no recuerda que correo usó para crear la cuenta, me han dicho que lo lleve al servicio técnico pero no se si eso lo cubre la garantía, decir que el terminal sólo tiene cinco meses. Me puedes aclarar esta duda? Muchísimas gracias y un saludo.

    • Santiago S.

      22 octubre, 2015 at 11:37 am

      Ellos te pueden confirmar si eso cubre o no la garantía. Yo supongo que no, porque ya no estamos hablando de un problema en el software como en los casos anteriores sino de una falla de tu sobrino. En todo caso debes preguntar en servicio técnico.

      Ah y no te olvides de llevar la factura del equipo.

      • Mariajose77

        22 octubre, 2015 at 1:57 pm

        He hablado con ellos y me han dicho que no saben si lo cubre la garantía hasta que lo vean, lo malo es que si después quiero que me lo devuelvan aunque sea sin desbloquear, tengo que pagar casi 30€, si no lo dejan para reciclarlo.
        Muchas gracias.

        • Santiago S.

          23 octubre, 2015 at 4:27 pm

          Cuéntame si lo pueden arreglar. Cuando Sony habló sobre esta característica, indicó que el soporte técnico puede desbloquear el teléfono si el olvida la contraseña de Google, pero tiene que llevar el equipo personalmente con una prueba de compra. Te cito lo que dijo Sony, textualmente:

          What happens if I forget my Google credentials?

          Can the unlock my Xperia device? A clever thief may provide a very compelling backstory as to why the device is locked and why he/she is unable to their . So there is no way for the to unlock the device remotely for a consumer. As enabling MXTP is only possible by g up with a Google the  can however recover his/her /e-mail via Google: https://www.google.com/s/recovery/?hl=en If the  is still unable to recover he/she can have the device unlocked by an authorized Sony repair center, if a proof of purchase can be provided.

          Ah y como podrás leer, ahí también se sugiere que antes intentes recuperar la contraseña que olvidaste, usando el link dentro del texto.

        • edgar

          23 octubre, 2015 at 8:04 pm

          QUE TAL YA ENCONTRARON ALGUNO DE USTEDES LA SOLUCION FUI AL CENTRO DE ATENCION A CLIENTES TELCEL EN MEXICO Y ME DIJERON QUE SONY QUEDA AJENO A LA SOLUCION DE ESTE PROBLEMA.

          SI SABEN DE ALGO COMENTEN.

        • Santiago S.

          23 octubre, 2015 at 11:38 pm

          Si te olvidas la contraseña, Sony puede ayudarte a arreglar el dispositivo. Supongo que algo deben poder hacer algo al respecto en cuanto al hecho de que no reconoce la contraseña. En un comentario anterior dejé un link de información relacionada, proporcionada por la propia Sony.

          Yo te recomiendo que hables con el dueño del circo, en este caso algún soporte técnico oficial de Sony. Es bastante técnico y específico el problema, que me temo que en el operador móvil no sepan o te den información sin saber, lo cual no sería raro para mi.

  30. cinthya

    14 octubre, 2015 at 7:34 pm

    agradecería que me respondieran en verdad me urge ya que lo acabo de comprar y lo lleve a Iusacell porq no le sirve el flash y lo bloquearon, me urgue para que me hagan valida la garantía y me lo desbloqueen

  31. cinthya

    14 octubre, 2015 at 6:35 pm

    en parque lindavista hay uno de sony o donde lo puedo llevar? o en donde a mi teléfono le ´paso lo mismo y me urge componerlo

  32. Isidro hernandez

    10 octubre, 2015 at 2:12 am

    5515372585 es mi movil

  33. Isidro hernandez

    10 octubre, 2015 at 2:12 am

    Hace tres días se bloqueo mi M4 por myxperia mi equipo es movistar no guarde la nota y zas seis meses después problema 713 de google ok quito la cuenta de google y se activa lo lleve según el soporte a sony care en parque Lindavista me piden mi nota no la encuentro si hay alguien que me pueda ayudar urge 🙁

    • Santiago S.

      11 octubre, 2015 at 1:25 pm

      Te piden la factura para comprobar que tu eres la dueña legítima del teléfono y lo compraste legalmente. La política es así para evitar que cualquier ladrón vaya y desbloquee un teléfono robado.

      Si no tienes la factura, debes ver la forma de comprobarles que tu compraste ese teléfono legalmente. No sé, tal vez podrías llevar la caja con los rios y mostrárselos. También podrías ir a la tienda donde lo compraste y pedir que te ayuden con un recibo ya que perdiste la factura. De pronto con algún argumento coherente y un tipo de prueba Sony te puede ayudar.

  34. ramses

    25 septiembre, 2015 at 10:52 am

    zaid buen dia puedes decirme la solucion mi wath es 2711528477 el mio igual no agarra ni ni contraseña

  35. Zaid

    23 septiembre, 2015 at 7:57 pm

    tengo la solucion para los que no puedan desactivar su cuenta 956660971 whatsapp!

    • Ramses

      26 septiembre, 2015 at 7:32 pm

      ayudame si ya tienes la solucion por favor no puedo quitar el modo protegido no acepta mi cuenta ya lo reastaure de fabrica y nada

    • Santiago S.

      27 septiembre, 2015 at 8:55 am

      A ver si nos compartes un poco de que se trata…

    • juan

      27 octubre, 2015 at 5:22 am

      puedes ayudarme mi whats 5511722184

    • sabroso

      19 noviembre, 2015 at 2:06 pm

      este pata cobra dinero por hacer este trabajo pone tu precio

      • Juan Carlos

        25 abril, 2016 at 10:12 am

        Xfa solucionarlo…ya listo platita

  36. arturo sanchez

    20 septiembre, 2015 at 10:09 pm

    Hola, reinicie mi M4 Aqua y me paso eso, que puedo hacer?

    • Santiago S.

      21 septiembre, 2015 at 1:36 am

      Normalmente sólo tendrías que ingresar tu cuenta de Google y contraseña, pero si eso no funciona, como dije antes tendrás que llevarlo a servicio técnico.

  37. juanjo

    20 septiembre, 2015 at 11:34 am

    Hola me ha pasado lo mismo… Restaure mi sony Z3 Plus y no puedo recuperarlo… Una porqueria… No reconoce mi mail y tampoco mi contrasena… Basura

    • Santiago S.

      20 septiembre, 2015 at 10:26 pm

      Como se indica en el artículo, la alternativa es llevarlo a un servicio técnico de Sony. Parece que es una falla del software.

  38. Vanesa

    20 septiembre, 2015 at 11:04 am

    A mí me ha pasado lo mismo hoy, no reconoce el email o contraseña

    • Santiago S.

      20 septiembre, 2015 at 10:24 pm

      Lo siento. Parece que es una falla de parte de Sony. La solución sería llevarlo a un servicio técnico oficial de Sony para que respondan sobre este bug y lo arreglen.

  39. Danilo Berrones

    12 agosto, 2015 at 12:34 am

    Me acaba de pasar exactamente lo mismo. Porquería, si no vale, no deberían tenerlo activo.

  40. Cesar Zambrano Castañeda

    9 agosto, 2015 at 2:15 pm

    Buenas tardes:

    A mi ocurrio lo mismo puse el smartphioe a su estadi original y seme bloqueo salela palabra protegido, como puedo hacer para solucionar este problema.Yaintente con el y clave pero no ingresa

    • Santiago S.

      11 agosto, 2015 at 12:42 am

      Lo siento mucho. Según dijo David en el comentario anterior, parece que hay fallas en el software. En este caso lo más recomendable sería llevarlo a un servicio técnico oficial de Sony a ver si dan con la solución.

      • Frank

        2 noviembre, 2015 at 3:01 pm

        Al menos en Argentina si es un teléfono comprado en el exterior nadie quiere hacerse cargo del fallo de Sony, tendrán que tirar a la basura su hermoso C4 porque queda inservible.

        • Corni

          15 marzo, 2016 at 3:50 pm

          soy de Argentina y compre un sony xperia C4 en septiembre de 2015 y se me bloquio y llame al 0800 gratuito de sony y me lo pudieron solucionar.. tenes que entrar a la pag http://www.sonymobile.com (la version que es en ingles , no la de arg) y entrar a soporte y luego descargar la aplicacion XPERIA COMPANION (ojo que no es lo mismo que sony companion) y una vez descargado, conectas el celular a la compu APAGADO y pones reparar software y se carga y repara el nuevo software.. una vez reparado te va a pedir tus datos de la cuenta de gmail y vas a poder autenticarlo! espero que les sirva! besos

        • Chelsi

          15 enero, 2017 at 9:04 pm

          Corni segui los pasos y aun no lo puedo desbloquear

          Aiudaaaa

  41. David

    8 agosto, 2015 at 1:22 pm

    la aplicación es bastante efectiva para los bloqueos, en mi caso al desactivar los servicios de google de mi xperia m4 aqua, porque consumían mucha batería, se disparó el bloqueo y no me permitió desbloquear utilizando mi y . Hasta el momento ni el centro de sony lo ha podido desbloquear, en unos días me estarán comentando si ya tienen la solución, pero definitivamente hay un bug en el software ya que en internet he leido casos similares con este tipo de protección. Mi recomendación es que no lo activen hasta que sony corrija y madure su software. Saludos!

    • Santiago S.

      11 agosto, 2015 at 12:35 am

      Muy interesante aporte. Excelente comentario!

    • arturo sanchez

      20 septiembre, 2015 at 10:13 pm

      Y si ya lo había activado ahora que puedo hacer? no puedo desactivarlo

      • Santiago S.

        21 septiembre, 2015 at 1:37 am

        Lo normal es que en los ajustes del teléfono tengas la opción My Xperia que te permite desactivarla.

    • gustavo

      22 octubre, 2015 at 5:20 pm

      me paso similar, este lindo sistema antirrobo me bloqueo el teléfono y no pude desbloquearlo, aun sabiendo y conociendo mi cuenta de google. un desastre.
      tendre que ir al servicio técnico.

      • FRank

        29 octubre, 2015 at 8:44 pm

        Me paso lo mismo esta en el servicio técnico que me recomendo Sony espero que no quede de pisapapeles.

    • Cristian B.

      23 febrero, 2016 at 9:22 am

      Estimados, estoy con el mismo problema, se me ha bloqueado el Sony C5 ultra y no he podido solucionarlo de ninguna manera… Soy de Argentina y el teléfono lo he comprado en Chile, por lo cual, los servicios técnicos oficiales no me lo aceptan.
      Alguien podría ayudarme?
      Gracias
      Cristian

      • nicolas salas

        23 abril, 2016 at 12:14 pm

        https://www.youtube.com/watch?v=MoiQhA51SCE fijate bien y sigue los pasos te aseguro q funciona 100%

      • Patricia

        31 enero, 2017 at 6:00 am

        Tengo el mismo celular y me esta pasando lo mismo, estoy en Argentina y lo compre en peru

      • Patricia

        31 enero, 2017 at 6:06 am

        Me aparece protregido en mi celular sony c5 y ningun servicio tecnico puede arreglarlo

    • manuel

      27 febrero, 2016 at 7:50 pm

      escuchen la unica solucion es instalar una rom stock de android 4.4 kikkat ya que ese sotfware de bloqueo es pro la actualizacio a lollipop , ah ies donde viene este sotfware de bloqueo en kikakat ya no esat esa funcion haganlo asi solucione el problema

      • alberto

        14 octubre, 2016 at 3:56 pm

        y despues se pueded actualizar a lollipop normalmente ?

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